よくあるご質問 (Q&A)

お客様からよくお問合せいただくご質問をQ&A形式でまとめております。

Q1. カスタム絵本は注文してから納品までどれくらいかかりますか?

通常は、ご注文確定から15営業日以内に発送させていただきます。
ただし、年末年始、夏季休業、その他祝日が重なる場合など、通常よりお時間をいただく場合がございます。
いずれの場合も、「本日中にご注文が確定した場合の最短発送日」をトップページ及び各商品ページに表示しておりますので、ご注文前に必ずご確認ください。
パソコンでご覧の場合は、トップページ及び各商品ページの画面右上に、
スマートフォンでご覧の場合は、トップページ及び各商品ページの中央あたりに表示しております。

ただし、銀行振込でご注文の場合は弊社にてご入金を確認できた時点で、
ご注文内容に不備があった場合は不備内容についての確認がとれた時点で
ご注文確定とさせていただき、ご注文時点の最短発送日より遅れる場合がございますので、予めご了承ください。

弊社にてご注文内容を確認させていただき、発送日が確定しましたら、
ご注文専用メールアカウント(order@iicotoehon.com)より
「【iicoto】発送予定日のご連絡」という件名のメールをお送りさせていただきますので、必ずご確認をお願いいたします。

Q2. 注文受付メールが届きません。

弊社では、ご注文内容のご確認、発送日のご連絡、お荷物のお問合せ番号のご連絡等、
商品の制作やお届けに必要なご連絡を基本的に全てメールで行なっております。

ご注文が完了すると、ご注文時にお客様が指定されたメールアドレス宛に
弊社のご注文専用メールアカウント(order@iicotoehon.com)より
「【iicoto】ご注文を受け付けました」という件名のメールが自動送信されます。
ご注文完了後、30分以上経ってもメールが届かない場合は、
ご指定いただいたメールアドレスに誤りがある、もしくは、迷惑メールフィルターやドメイン指定等により弊社からのメールを受信できない設定となっている可能性がございます。
その場合は、弊社お問い合わせ窓口へメールもしくはお電話にてお問い合わせください。

イイコトお問い合わせ窓口
Mail: custom@iicotoehon.com
TEL: 046-874-4700

お客様ご自身で弊社からのメールを受信できるよう設定が可能な場合は、注文受付メールを再送させていただき、その後の必要なご連絡は通常通りメールで行わせていただきます。
メールを受信できない原因がわからない、設定変更等が難しいなど、引き続きメールを受信できない場合は、必要に応じてお電話にてご連絡させていただきます。

昨今、携帯電話キャリア等のメールアドレス(docomo.co.jp、ezweb.ne.jpなど)でメール受信ができないケースが多発しておりますので、予め設定をご確認の上、ご注文いただきますようご協力をお願いいたします。

Q3. 電話で注文できますか?

ご決済方法の都合上、お電話でのご注文はご遠慮いただいております。
インターネットでのご注文が難しいお客様には、カタログをお届けしてご注文専用ハガキでご注文いただく方法をご案内させていただきます。
ハガキでのご注文をご希望のお客様はお電話もしくはメールでお問い合わせください。

Q4. 複数の絵本を同時に注文できますか?

同じお届け先であれば、複数のカスタム絵本を同時にご注文いただくことができます。
また、その場合、1冊ずつ、違う主人公のお名前をご指定いただけます。
お届けの際は、1冊ずつギフトラッピングをして、絵本を区別できるようにお名前を記した剥がせるラベルを貼ってお届けさせていただきます。
複数同時にご注文されたい場合は、1冊目をカートに入れた後、ご注文情報の入力画面へ進む前に、
「←お買い物を続ける」ボタンを押して、2冊目以降の絵本をお選びください。

なお、同じお届け先で複数回に分けてご注文いただいた場合、それぞれに送料がかかります。
その場合、省資源化及びお客様の送料ご負担軽減のために、弊社では、なるべく商品をおまとめして配送させていただくようご協力をお願いしております。
その場合、お客様に予めご連絡の上、送料を変更させていただく場合がございますので、予めご了承ください。

Q5. 注文内容を間違えました。変更できますか?

弊社より「発送予定日のご連絡」メールをお送りし次第、制作を進めさせていただきます。
制作開始後は、主人公のお名前等、制作内容に関わる変更をお受けできかねますので、予めご了承ください。
お届け先や配送方法等の変更は、発送日の2日前まで承ることが可能ですが、なるべく早くご連絡いただきますようお願い致します。

Q6. 主人公の名前はどのように指定しますか?

お名前等のカスタマイズ情報は、商品のご購入画面(注文フォーム)でご入力いただきます。
複数ご注文の場合は、1冊ずつ別々のお名前をご指定いただけます。

●漢字で入力しないでください。
主人公のお名前は、日本語版はひらがな又はカタカナで、英語版は半角英字でご入力ください。
漢字でご入力いただいた場合、読みがなの確認のために弊社よりご連絡差し上げます。
正しい読みがなが確認できるまで制作を開始できず、発送が遅れる場合がございますのでご注意ください。

●フルネームかファーストネームかは、ご注文の絵本によって違います。
「あなたの おなまえは?」又は「What’s your name?」をご注文の場合、フルネームをご入力ください。
その際、苗字と名前の間にスペースを入れてください。
ただし、お客様のご希望によりファーストネームで制作することも可能です。ご希望の場合はその旨ご連絡ください。

上記以外の絵本の場合は、ファーストネームをご入力ください。
フルネームをご入力いただいた場合は、ファーストネームに変えて制作させていただきます。
本名ではなく呼び名(「みーちゃん」など)で制作することも可能です。
その場合、「ちゃん」「くん」などが元々絵本に書かれている場合もございますが、違和感なくつながるようにストーリーに合わせて調整させていただきます。

Q7. プレゼントとして直接相手に届けることはできますか?

もちろん可能です。
プレゼントを贈るお相手に直接配送される場合は、ご購入画面で「ご注文者と違う住所へお届け」をお選びいただき、お届け先の情報をご入力ください。ギフト配送の場合、配送方法は宅配便のみとなります。
また、絵本は1冊ずつギフトラッピングをして、傷がつかないよう緩衝材付きの封筒でお届けさせていただきます。
なお、納品書など金額表示のある書類は同封されません。

Q8. 納品書・領収書は発行できますか?

可能です。
弊社ではギフト配送が中心のため、お客様からのご希望がない限り、納品書を商品に同封致しません。
納品書・領収書が必要な方は、お手数ですが、ご注文メールにご返信いただくかたちで、必要な書類の種類とお宛名をお知らせください。ご依頼いただいた書類は、商品発送後、ご注文者様のご住所へ郵送させていただきます。

Q9. 商品が届きません。

まずは、ご注文確定時にお送りした「【iioto】発送予定日のご連絡」メールもしくは、商品発送完了時にお送りした「【iioto】商品発送のお知らせ」メールをご覧いただき、発送日をご確認ください。

商品の発送が完了している場合は、「【iioto】商品発送のお知らせ」メールに記載の宅配便もしくはメール便の「お問合せNo.」でお荷物の追跡が可能です。

●宅配便の場合
佐川急便のWEBサイトよりお荷物の配送状況をご確認いただけます。
佐川急便お荷物お問合せサービス
配送指定がない場合、通常は1〜2日で配達されます(離島は除く)。
天候や交通事情により遅れる場合がございますので予めご了承ください。

●メール便の場合
お届け先の最寄りの佐川急便営業所にお電話で配送状況をお問い合わせください。WEBからの追跡はできません。
メール便は、多くの場合、佐川急便の委託業者を介して配達されるため、お届けまでに10日以上がかかる場合がございます。
メール便は配達の期日がお約束できませんが、ご希望の期日がある場合は最寄りの佐川急便営業所にお電話でご連絡いただくと配慮される場合がございますので、お試しください。

Q10. 双子や、兄弟・姉妹の名前を入れることは可能ですか?

可能です。
ただし、絵本によっては2人のお名前を入れると不自然になってしまうものもありますので、下記を参考に絵本をお選びください。
ご注文方法は、ご注文フォームの「主人公のお名前」の欄に、「太郎 花子」というように2人のお名前をご入力ください。ストーリーの流れに合うように、必要に応じて「太郎くんと 花子ちゃん」のように補って制作をさせていただきます。

●異性の兄妹・姉弟の場合
イラストとストーリーの流れから、異性の2人のお名前を入れても成り立つストーリーは、「いろ いろいろ」のみです。
その他のカスタム絵本は、主人公のイラストが男の子又は女の子に限定されるため、兄妹・姉弟のお名前を入れると不自然に見えてしまいます。
女の子版か男の子版、どちらを選ぶかについては、後ろにお名前を入れる方の性別をお選びください。
例えば、「花子ちゃんと 太郎(くん)」の順でお名前を入れる場合は、男の子版を、
「太郎くんと 花子(ちゃん)」の順でお名前を入れる場合は、女の子版をお選びください。

●同性の兄弟・姉妹の場合
同性の場合は、ほとんどの絵本で2人のお名前を入れることができます。
ただし、「ようこそ あかちゃん」は、お誕生日が入りますので、同性の双子の場合のみ制作が可能です。