よくあるご質問 (Q&A)

お客様からよくお問合せいただくご質問をQ&A形式でまとめております。

Q1. カスタム絵本は注文してから納品までどれくらいかかりますか?

通常は、ご注文確定から15営業日以内に発送させていただきます。
ただし、年末年始、夏季休業、その他祝日が重なる場合など、通常よりお時間をいただく場合がございます。
いずれの場合も、「本日中にご注文が確定した場合の最短発送日」をトップページ及び各商品ページに表示しておりますので、ご注文前に必ずご確認ください。
パソコンでご覧の場合は、トップページ及び各商品ページの画面右上に、
スマートフォンでご覧の場合は、トップページ及び各商品ページの中央あたりに表示しております。

ただし、銀行振込でご注文の場合は弊社にてご入金を確認できた時点で、
ご注文内容に不備があった場合は不備内容についての確認がとれた時点で
ご注文確定とさせていただき、ご注文時点の最短発送日より遅れる場合がございますので、予めご了承ください。

弊社にてご注文内容を確認させていただき、発送日が確定しましたら、
ご注文専用メールアカウント(order@iicotoehon.com)より
「【iicoto】発送予定日のご連絡」という件名のメールをお送りさせていただきますので、必ずご確認をお願いいたします。

Q2. 注文受付メールが届きません。きちんと注文されていますか?

弊社では、ご注文内容のご確認、発送日のご連絡、お荷物のお問合せ番号のご連絡等、
商品の制作やお届けに必要なご連絡を基本的に全てメールで行なっております。

ご注文が完了すると、ご注文時にお客様が指定されたメールアドレス宛に
弊社のご注文専用メールアカウント(order@iicotoehon.com)より
「【iicoto】ご注文を受け付けました」という件名のメールが自動送信されます。
ご注文完了後、10分以上経ってもメールが届かない場合は、
ご指定いただいたメールアドレスに誤りがある、もしくは、迷惑メールフィルターやドメイン指定等により弊社からのメールを受信できない設定となっている可能性がございます。
その場合は、弊社お問い合わせ窓口へメールもしくはお電話にてお問い合わせください。

イイコトお問い合わせ窓口
Mail: custom@iicotoehon.com
TEL: 046-874-4700

お客様ご自身で弊社からのメールを受信できるよう設定が可能な場合は、注文受付メールを再送させていただき、その後の必要なご連絡は通常通りメールで行わせていただきます。
メールを受信できない原因がわからない、設定変更等が難しいなど、引き続きメールを受信できない場合は、必要に応じてお電話にてご連絡させていただきます。

昨今、携帯電話キャリア等のメールアドレス(docomo.co.jp、ezweb.ne.jpなど)でメール受信ができないケースが多発しておりますので、予め設定をご確認の上、ご注文いただきますようご協力をお願いいたします。

Q3. 電話で注文できますか?

ご決済の都合上、お電話でのご注文はご遠慮いただいております。
インターネットでのご注文が難しいお客様には、カタログをお届けしてご注文専用ハガキでご注文いただく方法をご案内させていただきます。
ハガキでのご注文をご希望のお客様はお電話もしくはメールでお問い合わせください。

Q4. 複数の絵本を同時に注文できますか?

同じお届け先であれば、複数のカスタム絵本を同時にご注文いただくことができます。
また、その場合、1冊ずつ、違う主人公のお名前をご指定いただけます。
お届けの際は、1冊ずつギフトラッピングをして、絵本を区別できるようにお名前を記した剥がせるラベルを貼ってお届けさせていただきます。
複数同時にご注文されたい場合は、1冊目をカートに入れた後、ご注文情報の入力画面へ進む前に、
「←お買い物を続ける」ボタンを押して、2冊目以降の絵本をお選びください。

なお、同じお届け先で複数回に分けてご注文いただいた場合、それぞれに送料がかかります。
その場合、省資源化及びお客様の送料ご負担軽減のために、弊社では、なるべく商品をおまとめして配送させていただくようご協力をお願いしております。
その場合、お客様に予めご連絡の上、送料を変更させていただく場合がございますので、予めご了承ください。

Q5. 注文内容を間違えました。変更できますか?

弊社より「発送予定日のご連絡」メールをお送りし次第、制作を進めさせていただきます。
制作開始後は、主人公のお名前等、制作内容に関わる変更をお受けできかねますので、予めご了承ください。
お届け先や配送方法等の変更は、発送日の2日前まで承ることが可能ですが、なるべく早くご連絡いただきますようお願い致します。